CO je projekt Mystiko? Mystiko pomáhá optimalizovat vztah se zákazníky a tím plně rozvinout potenciál v konkurenčním prostředí. Pro tento účel využíváme mystery shopping, hloubkové rozhovory, stínování zaměstnanců a dotazníková šetření. Výsledky jsou pečlivě a vhodně komunikovány personálu a vedou k nastavení akčního plánu a ke kontinuálnímu zdokonalování zákaznického servisu.

KDY využít projekt Mystiko?

• Chcete zjistit, jak jsou zákazníci spokojení s prací Vašich zaměstnanců
• Zajímá vás, zda Vaši zaměstnanci pracují a využívají pracovní čas efektivně
• Očekáváte od svých zaměstnanců proaktivní zákaznický přístup
• Zajímá Vás, zda jsou Vaši zaměstnanci sami spokojení a mají, co potřebují, aby uspokojili Vaše zákazníky
• Láká Vás porovnání Vašich služeb s trhem v oblasti zákaznického přístupu

PROČ využít projekt Mystiko?

• Získáte podrobnou analýzu úrovně Vašich služeb v daném klientském prostředí: viděno externě - očima zákazníka a interně - naším konzultantem v zázemí Vašeho provozu
• Navrhneme konkrétní doporučení na zlepšení v oblasti zákaznického přístupu a servisu obecně
• Předáme konstruktivní zpětnou vazbu Vašim zaměstnancům a proškolíme je v zákaznickém servisu na základě aktuálních výstupů z analýzy
• Zajistíme Vám důležité informace o Vašich zákaznících i zaměstnancích
• Pomůžeme k lepší konkurenceschopnosti Vaší firmy na trhu

Vybrané referenční projekty

• Denso s.r.o.
• Magna s.r.o.
• Panasonic s.r.o., Plzeň
• Aramark, s.r.o.
• Valeo výměníky tepla, s.r.o., Žebrák
• Carrier Refrigeration Operation Czech Republic, s.r.o., Beroun
• CARRIER TRANSICOLD ČESKÁ REPUBLIKA, spol. s r.o., Vysoké Mýto
• Česká Pojišťovna a.s., Praha